THÔNG TIN VỀ CÁC PHƯƠNG THỨC TIẾP NHẬN VÀ GIẢI QUYẾT PHẢN ÁNH, YÊU CẦU, KHIẾU NẠI

Thứ năm, 06/08/2026, 12:00

Mục lục [Ẩn/Hiện]

1. 1. Phương thức tiếp nhận phản ánh, yêu cầu, khiếu nại
- 1.1. 1.1. Tiếp nhận trực tuyến qua email
- 1.2. 1.2. Tiếp nhận qua điện thoại / hotline
2. 2. Quy trình xử lý khiếu nại
3. 3. Thời gian phản hồi và giải quyết
4. 4. Quyền và trách nhiệm của khách hàng
5. 5. Thông tin liên hệ

THÔNG TIN VỀ CÁC PHƯƠNG THỨC TIẾP NHẬN VÀ GIẢI QUYẾT PHẢN ÁNH, YÊU CẦU, KHIẾU NẠI

Bạch Long Store xây dựng cơ chế tiếp nhận và giải quyết phản ánh, yêu cầu, khiếu nại nhằm tạo điều kiện thuận lợi để khách hàng phản ánh các vấn đề phát sinh trong quá trình giao dịch trên website.

Chúng tôi cam kết bảo vệ quyền và lợi ích hợp pháp của người tiêu dùng, đồng thời nỗ lực giải quyết mọi phản ánh một cách nhanh chóng, minh bạch, khách quan và công bằng.

1. Phương thức tiếp nhận phản ánh, yêu cầu, khiếu nại

Khách hàng có thể lựa chọn một trong các hình thức sau:

1.1. Tiếp nhận trực tuyến qua email

Email hỗ trợ: bachlongmobi@gmail.com

1.2. Tiếp nhận qua điện thoại / hotline

Hotline: 0567.23.23.23 – 0978.23.23.23 – 0906.899.267

2. Quy trình xử lý khiếu nại

Bước 1: Tiếp nhận thông tin

Khách hàng gửi phản ánh hoặc khiếu nại và cung cấp đầy đủ thông tin liên quan như:

Họ tên và số điện thoại liên hệ
Mã đơn hàng hoặc thông tin giao dịch
Nội dung phản ánh
Hình ảnh, video hoặc tài liệu chứng minh (nếu có)

Bước 2: Phân loại và chuyển xử lý

Bộ phận Chăm sóc khách hàng tiếp nhận, phân loại vấn đề và chuyển đến bộ phận chuyên trách.

Bước 3: Xác minh thông tin

Bộ phận chuyên trách kiểm tra thông tin giao dịch, đối chiếu dữ liệu và đề xuất phương án xử lý phù hợp như đổi trả, bảo hành, hoàn tiền, bồi thường hoặc giải thích cho khách hàng.

Bước 4: Thống nhất và thực hiện

Bạch Long Store trao đổi với khách hàng để thống nhất phương án giải quyết và tiến hành thực hiện. Khi hoàn tất, khiếu nại sẽ được cập nhật trạng thái hoàn thành.

3. Thời gian phản hồi và giải quyết

Xác nhận tiếp nhận: chậm nhất trong vòng 24 giờ làm việc kể từ khi nhận được khiếu nại.
Thời gian giải quyết dự kiến:
- Vấn đề thông thường (sai thông tin đơn hàng, chậm giao hàng, hỗ trợ tư vấn): 03 – 05 ngày làm việc.
- Vấn đề phức tạp (lỗi sản phẩm, hoàn tiền, tranh chấp bồi thường): 07 – 14 ngày làm việc.

Trong trường hợp cần thêm thời gian xác minh, chúng tôi sẽ chủ động thông báo cho khách hàng.

4. Quyền và trách nhiệm của khách hàng

Khách hàng có trách nhiệm cung cấp thông tin trung thực, đầy đủ và hợp tác trong quá trình xác minh. Khách hàng có quyền yêu cầu cập nhật tiến độ xử lý và nhận thông báo kết quả giải quyết bằng email hoặc điện thoại.