CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH – BẠCH LONG STORE

Cập nhật ngày: 28/07/2026

Bạch Long Store cam kết cung cấp sản phẩm chính hãng, chất lượng và hỗ trợ bảo hành minh bạch nhằm bảo vệ quyền lợi khách hàng. Chính sách này áp dụng cho các sản phẩm điện thoại, máy tính bảng, đồng hồ thông minh và phụ kiện được mua tại hệ thống Bạch Long Store.

1. Thời hạn bảo hành

Thời gian bảo hành được tính từ ngày mua hàng ghi trên hóa đơn hoặc phiếu bảo hành điện tử của Bạch Long Store.

2. Chính sách đổi mới 1 đổi 1 trong 15 ngày

Khách hàng được đổi sản phẩm mới tương đương trong vòng 15 ngày đầu tiên kể từ ngày mua nếu sản phẩm phát sinh lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất và được bộ phận kỹ thuật của Bạch Long Store xác nhận.

Điều kiện đổi mới

• Sản phẩm còn trong thời hạn 15 ngày.
• Còn nguyên hộp, phụ kiện, tem niêm phong và phiếu mua hàng.
• Không có dấu hiệu rơi vỡ, cấn móp, trầy xước nặng, vào nước hoặc tác động ngoại lực.
• IMEI/Serial trên máy phải trùng khớp với thông tin bán hàng.

Trường hợp không còn sản phẩm cùng mẫu để đổi, Bạch Long Store sẽ hỗ trợ đổi sang sản phẩm tương đương hoặc hoàn tiền theo giá trị còn lại sau khi hai bên thống nhất.

3. Điều kiện được bảo hành miễn phí

Sản phẩm được bảo hành miễn phí khi đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:

• Còn trong thời hạn bảo hành.
• Có hóa đơn mua hàng, phiếu bảo hành điện tử hoặc thông tin mua hàng tại hệ thống Bạch Long Store.
• Lỗi phát sinh do linh kiện hoặc lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất.
• Tem bảo hành, số IMEI/Serial còn nguyên vẹn, không bị tẩy xóa hoặc chỉnh sửa.

Bạch Long Store sẽ sửa chữa hoặc thay thế linh kiện lỗi theo tiêu chuẩn kỹ thuật của hãng hoặc của trung tâm bảo hành được ủy quyền.

4. Các trường hợp từ chối bảo hành

Bạch Long Store không áp dụng bảo hành đối với các trường hợp sau:

• Máy bị cấn, móp, cong, biến dạng.
• Máy bị rơi rớt, va đập, nứt vỡ màn hình hoặc kính.
• Máy bị trầy xước do quá trình sử dụng.
• Máy bị vào nước, ẩm mốc, oxy hóa linh kiện.
• Máy cháy nổ do sử dụng nguồn điện, sạc hoặc phụ kiện không phù hợp.
• Tự ý tháo mở, sửa chữa tại nơi không thuộc hệ thống Bạch Long Store hoặc trung tâm được chỉ định.
• Can thiệp phần mềm trái phép như jailbreak, root, mở khóa bootloader, thay đổi IMEI hoặc firmware không chính thức gây lỗi thiết bị.
• Tem bảo hành, IMEI/Serial bị rách, mất, tẩy xóa hoặc không xác định được.
• Hư hỏng do thiên tai, hỏa hoạn, chất lỏng, hóa chất hoặc tác động môi trường bất thường.
• Hao mòn tự nhiên trong quá trình sử dụng như xước nhẹ, bạc màu, chai pin theo mức độ tiêu chuẩn của nhà sản xuất.

5. Quy trình tiếp nhận bảo hành

Khi cần bảo hành, Quý khách vui lòng:

1. Liên hệ hotline để được hướng dẫn.
2. Mang hoặc gửi sản phẩm đến Bạch Long Store kèm thông tin mua hàng.
3. Bộ phận kỹ thuật kiểm tra tình trạng máy và thông báo phương án xử lý.
4. Sau khi hoàn tất sửa chữa, khách hàng sẽ được thông báo nhận máy hoặc gửi trả theo yêu cầu.

Thời gian xử lý

• Kiểm tra ban đầu: 24 – 48 giờ làm việc.
• Sửa chữa thông thường: 03 – 10 ngày làm việc tùy tình trạng linh kiện.
• Trường hợp cần gửi hãng hoặc chờ linh kiện, thời gian có thể kéo dài hơn và sẽ được thông báo cụ thể.

6. Trách nhiệm của khách hàng

• Sao lưu toàn bộ dữ liệu trước khi gửi bảo hành.
• Tháo SIM, thẻ nhớ, tài khoản cá nhân và khóa bảo mật thiết bị trước khi bàn giao.
• Kiểm tra ngoại quan máy cùng nhân viên khi gửi và khi nhận lại sản phẩm.

Bạch Long Store không chịu trách nhiệm đối với việc mất dữ liệu trong quá trình kiểm tra, sửa chữa hoặc khôi phục phần mềm.

7. Bảo hành pin

Pin được bảo hành theo tiêu chuẩn kỹ thuật của nhà sản xuất. Pin bị chai do quá trình sử dụng tự nhiên không được xem là lỗi bảo hành, trừ trường hợp pin lỗi kỹ thuật được xác nhận bởi bộ phận kỹ thuật.

8. Hỗ trợ sau bảo hành

Đối với sản phẩm hết thời hạn bảo hành hoặc thuộc trường hợp không đủ điều kiện bảo hành, Bạch Long Store vẫn hỗ trợ kiểm tra kỹ thuật và báo giá sửa chữa trước khi thực hiện. Khách hàng có quyền đồng ý hoặc từ chối sửa chữa.

9. Thông tin liên hệ bảo hành

BẠCH LONG STORE

• Hotline: 0567.23.23.23 – 0978.23.23.23 – 0906.899.267
• Email: bachlongmobi@gmail.com
• Website: https://bachlongstore.vn

Chúng tôi luôn sẵn sàng hỗ trợ và giải đáp Quý khách trong thời gian sớm nhất.

Xin chân thành cảm ơn Quý khách đã tin tưởng và lựa chọn Bạch Long Store.